综合介绍

PolyAI是一家专注于对话式人工智能的技术公司。它为企业客户提供智能语音助手解决方案。该平台使用先进的自然语言处理技术。它能理解人类语言的复杂性。系统可以处理各种口音和方言。PolyAI致力于改善客户服务体验。它的语音助手能进行自然流畅的对话。这个技术可以减少企业客服成本。同时也能提高客户满意度。

功能列表

• 智能语音对话系统
• 多语言支持能力
• 实时语音识别
• 情感分析功能
• 对话流程设计工具
• 数据分析仪表板
• 系统集成接口
• 性能监控工具

使用帮助

PolyAI平台的使用分为几个主要步骤。首先需要注册企业账户。访问官网后点击注册按钮。填写企业基本信息。完成邮箱验证后即可登录。

进入系统后，首先配置基础设置。在设置页面输入企业名称。选择主要服务语言。设置工作时间段。这些基础信息很重要。它们会影响语音助手的工作模式。

接下来是设计对话流程。使用可视化对话设计器。拖拽各种对话模块。设置问题识别关键词。配置回答内容。可以设置多个对话分支。应对不同的用户问题。

训练语音识别模型很关键。上传企业特有的术语表。包括产品名称和专业词汇。提供常见的客户问题样本。系统需要一段时间学习。通常需要24-48小时。

测试阶段必不可少。使用测试工具模拟客户对话。检查语音识别准确率。评估回答的合理性。发现问题时及时调整。多次测试确保系统稳定。

集成到现有系统时。提供多种接入方式。可以直接使用API接口。也支持电话系统集成。还能嵌入网站和APP。选择最适合的接入方案。

上线后需要持续优化。查看系统生成的数据报告。分析客户对话记录。发现常见问题。定期更新知识库。保持系统的先进性。

产品特色

PolyAI的核心特色是能够实现接近人类水平的自然对话体验。

适用人群

• 大型企业客服部门：需要处理大量客户咨询的企业
• 电商平台：需要24小时在线客服的电商企业
• 金融机构：银行、保险公司等需要语音服务的机构
• 政府服务机构：提供公共咨询服务的政府部门

应用场景

• 客户服务热线：接听客户来电，解答常见问题
• 产品咨询：向客户介绍产品功能和使用方法
• 订单查询：帮助客户查询订单状态和物流信息
• 投诉处理：记录客户投诉并转接人工客服
• 预约服务：帮助客户预约服务和安排时间

常见问题

• 系统支持哪些语言
  目前支持英语、中文、西班牙语等主要语言，其他语言在持续增加中
• 部署需要多长时间
  标准部署需要2-4周，具体时间取决于企业需求复杂度
• 如何保证数据安全
  采用银行级加密技术，所有数据都会进行脱敏处理
• 系统准确率如何
  在标准场景下准确率可达95%以上，特殊场景需要定制优化